Vi talte videre denne uges podcast om, hvordan vores første lejesæson på duplex ikke var perfekt, men det gik temmelig glat, alt taget i betragtning (du kan høre en masse specifikke historier, nervepirrende øjeblikke og ting, vi har lært i den episode ). I løbet af den sidste sommer var vi vært for 23 familier takket være, at det var en duplex. To bookinger foregik altid samtidigt, og huset var fuldt optaget af gæster hver nat fra midten af juni til Labor Day. Vi joker med, at det at gå fra at administrere nul Airbnbs til to var lidt som at gå fra at have nul børn til at få tvillinger – det føltes bogstaveligt talt som om, vi kastede os ud i den dybe ende af ferieudlejningsadministration – men vi lærte SÅ MEGET. Så vi ville dele 5 store lektioner med jer, nu hvor vi er på den anden side af det hele.
1. Der er skjulte omkostninger til alle ekstra faciliteter
Vi arbejdede hårdt for at være et velassorteret lejemål med masser af funktioner og faciliteter, der ville få vores gæster til at føle sig velkomne og hjemme. Dette er en regional ting, men mange andre lejemål i Cape Charles leverer strandudstyr, håndklæder, sæbe, vaskemiddel osv. - så vi ønskede at gøre det samme. Vi ved, at ikke alle lejere forventer kaffe- og sukkerpakker eller en valgfri højstol (vi havde også en tilgængelig Pack & Play), men vi satte altid pris på disse ting, når vi boede på Airbnbs, så vi gik bevidst ud over for at sikre, at vores gæster havde en fantastisk oplevelse og et hus fyldt med funktionelle og nyttige ting.
Det koster naturligvis mere på forhånd at købe disse ting .... men hvad vi ikke helt var klar over, var de løbende omkostninger (både i penge OG tid) ved at love visse faciliteter. Omkostninger som at genopbygge dem, vedligeholde dem, købe backups og dobbelttjekke dem mellem bookinger.
For eksempel, at tilføje en lille kaffestation i køkkenet - komplet med en kaffemaskine, kaffegrums, sukkerpakker, filtre, en kaffekværn og en fransk presse - føltes som en dejlig, nem opgradering at tilbyde. Alt fortalte, at det sandsynligvis var under 0 pr. side at tilføje det. Det føltes som ingenting efter en omfattende renovering, indretning af 6 soveværelser og 2 køkkener. Men hver uge skulle tingene rengøres, kontrolleres, om de var i funktionsdygtig stand, og genopfyldes (kaffegrums & sukkerpakker).
Et andet eksempel ville være, at det er nyttigt at skaffe badehåndklæder, men at have dem betyder, at man hvidvasker dem hver uge, kontrollerer, at ingen er gået tabt eller beskadiget, og at man køber ekstraudstyr til at have ved hånden, hvis der skulle ske noget. Husk, at omsætningen kun er et par timer - typisk ikke nok tid til at løbe tør og genkøbe det, du har brug for på stedet - især da det nærmeste Target er over en time væk i vores tilfælde.
Det, vi fandt ud af, er, at hver frynsegode, du tilføjer, ikke lyder som en stor sag i sig selv, men din liste over ting, der skal tjekkes og genopfyldes, bliver længere, hver gang du tilføjer noget – og det betyder også, at du skal købe og gemme flere sikkerhedskopier til genopfyldning eller udskiftning af ting mellem hver gæst. Det betyder mere for dig at gøre, eller flere instruktioner, du skal give til dit udlejningsadministrationsfirma.
træ skabe | flise | tællere | i løbet af | vandhane | hardware
trimning ud
I sidste ende er vi glade for alle de faciliteter, vi leverede. Og da vores gæster alle syntes at nyde dem (og mange sagde endda, hvor gode de var at have i vores anmeldelser), planlægger vi at fortsætte med at levere, genopbygge og vedligeholde de ting, vi har ved hver omsætning i fremtidige sæsoner. Men det får os bestemt til at modstå trangen til at tilføje flere små ekstramateriale, fordi vi nu indser, at de kan føles ikke så små, som tiden går, især på de travle omsætningsdage. Og apropos omsætningsdag...
2. Omsætningsdage kan være craaaazy
Vores sommerudlejning var ugentlige reservationer fra lørdag til lørdag, så hver weekend havde vi en familie, der skulle af sted kl. 10.00 og en anden, der ankom kl. 16.00. Nogle dage føltes det som masser af tid (seks hele timer!), men andre gange kom tingene til at stå på. Seks timer lyder som evigheder, ikke? Men uanset hvilken tilstand dine lejere forlod stedet i, er der MASSER at gøre mellem gæster, såsom:
- Rengøring af badeværelser (vi har 6!)
- Nulstilling af køkkener (der er 2, og du skal tjekke hver skuffe og skab for at sikre, at de ting, du lovede, ikke forsvandt)
- Redning af senge (der er 8!)
- At komme af med sand og rense gulvene (sand er som glimmer, det kommer overalt).
vaskemaskine | tørretumbler | vasketøjskurv | gulvfliser | lignende hylde | kurve | i løbet af | kroge | håndklæder |vægge: SW Reserve Hvid | trimme: SW Ekstra Hvid
Da vi ikke havde en linned- eller sengetøjsservice, der kunne vaske tøj uden for stedet, havde vi typisk 3-4 læs vasketøj at gøre hver lørdag (sengetøj, badehåndklæder og badehåndklæder på hver side). Og du ved, hvor lang tid 4 hele vaskecyklusser kan tage! Der er også den førnævnte kontrol/genopfyldning af faciliteter til de nye gæster - som rene håndklæder, startertoiletpapir, sukker, kaffe, shampoo, balsam, vaskemiddel, opvaskemiddel, svampe, servietter, papirhåndklæder osv.
Vi hyrede professionelle rengøringsassistenter til at hjælpe med en masse af selve rengøringen og sengetøj, mens vi fokuserede på den udvendige rengøring (grill, terrasser på bagsiden, veranda, lugning i sengene osv.), samt vasketøjet og kontrol/ genopfyldning af varer. Men vi indså alle hurtigt, at det var svært at få TO enheder færdig i dette seks timers vindue – selv med fire af os, der arbejdede rasende i disse seks timer. Især når stedet blev efterladt mere beskidt end normalt.
seng | dyne | pude | natborde | lampetter | gardiner | Gardinstang | væg: SW Reserve Hvid | trimme: SW Ekstra Hvid
ting at se i palm springs
De seks timer tager heller ikke højde for sene afgange eller tidlige ankomster (som begge er sket mere end én gang). For pokker, Sherry kom endda ind på nogle gæster, der havde lukket sig ind et par minutter for tidligt, før vi kunne lave vores sidste gennemgangstjek en lørdag.
Dette lille lørdagsvindue var også vores eneste chance hver uge for at se huset og rette eller justere noget. For eksempel brugte vi én omsætning til at læne os ud af ovenpå vinduerne og trimme nogle trægrene, der var begyndt at skrabe huset, da vinden blæste. En anden weekend skiftede vi nogle almindelige gardiner i de forreste soveværelser ud med mørklægning, efter at nogle gæster nævnte, at det blev meget lyst derinde tidligt om morgenen (vi havde persienner, men det skar det bare ikke af). Så mellem alt det andet, der foregik i løbet af hver omsætningsdag, havde vi også de ekstra skøre, hvor vi fandt os selv i at hænge fire par gardiner oven på alle de andre ting.
3. Udendørs områder er en hel anden dåse orme
Det, vi var mindst forberedt på, var, hvor trængte duplexens udvendige områder ville være på hver omsætningsdag. Måske bunder det i, at vi skulle sænke vores standarder, men vi vidste, at verandaen og terrasserne på bagsiden ville være vores gæsters første indtryk af stedet (tastaturet er på bagdøren), så vi ønskede, at de skulle se ud, som de gjorde. på billederne, de havde set på nettet … ikke plettet med blade og græsafklip og lejlighedsvis fugleafføring.
udendørsmøbler / lignende årer / stribede puder / solbrune og blågrønne puder / dørfarve: Pale Patina af Sherwin Williams
Det føltes invasivt for os at gå over og klippe gårdene under vores gæsters ophold, og vi vidste, at det ikke var noget andet, vi kunne tilføje til vores lørdagsomsætningsplade (især da det var vejrafhængigt – hvad nu hvis det regnede for de seks timer?), så vi hyrede et græsplænefirma til at lave klipning, kantklippning og blæsning hver onsdag. Vi havde disse oplysninger lagt i hver enhed, så det ikke ville overraske gæster, ligesom nogle Airbnbs, vi har boet på, hvor en poolrengøring stopper på et tidspunkt.
Men selv med deres hjælp til at holde græsplænerne klippede og blæste, var der stadig meget for os at gøre hver uge. Tidligt på sæsonen havde vi at gøre med noget fugleskræk og bær, der faldt fra træerne. Senere på sæsonen blev det til blade, kviste og anden tilfældig træafføring, som vi skulle fjerne hver lørdag, før der kom nye mennesker. Nogle gange klarede vi os bare med at puste tingene rydde og tørre et par pletter af møbler og gelændere. Men de fleste gange måtte vi skylle det hele ned og skrubbe lidt mere – og en eller to gange gik vi så langt som til at bryde elvaskeren ud. Lad os bare sige, at disse baghaver var de mest velholdte udendørsrum, vi nogensinde har ejet!
Sidenote: Vi gik væk og indså, at du tager dig af ferieudlejningspladser så meget bedre end dit eget hus - hvem ville rydde af og i det væsentlige nulstille deres terrasse ugentligt derhjemme?! Men når nogen betaler dig og har set smukke billeder, vil du gerne sikre dig, at den faktiske oplevelse er bedre end billederne - ikke værre!
Det absolut mest høje vedligeholdelsesvalg, vi traf, var det udendørs terrassesæt, vi satte på begge sider. Vi elsker, hvordan det ser ud, og det er meget behageligt, men som sommeren gik på, syntes vi... dette er et fantastisk sæt til et solrigt åbent rum – som et stort solrigt dæk eller en gård uden en flok træer lige over det, der taber ting ned på det. . I mellemtiden var vores i en lille, skyggefuld gård med træer bogstaveligt talt hængende lige over dem, så de blev konstant oversået med tilfældigt snavs, der faldt fra træerne, som ofte blev til mærker, når de blev regnet på eller gnidet ind. Vi kunne have forhindret noget af dette ved at lade dem være dækket (hvilket er, hvad jeg ville gøre med disse, hvis det var mit eget personlige hus), men vi ønskede, at lejere skulle kunne se og nyde dem uden at skulle kæmpe med et stort vandtæt møbelbetræk.
Så næsten hver weekend fandt vi os selv i at skrubbe dem rene og krydse fingre for, at de ville tørre i solen inden kl. 16.00 check-in. De blegede altid lige tilbage til at se flotte ud, når vi skrubbede dem og tørrede dem i solen, men det tog tid og kræfter – hvorimod det ville have gjort dem meget mere autopiloter at placere dem et bedre sted uden al skygge og trægødning.
Hvad skete der over tid? VI BLEV SÅ SYE AF DET. Så efter sæsonens afslutning solgte vi hele sættet (bortset fra bordene) og erstatter dem med simple Adirondack stole i stedet for. Før nogen booker næste år, vil de se opdaterede baggårdsbilleder af stolene på listen, så der vil ikke være nogen forventning om at se de gamle møbler sat der. Og selvom vi vil savne skønheden i det polstrede sæt, er de nye Adirondacks chokerende komfortable OG vil tage langt mindre tid at holde rene.
4. Problemer vil ske... Så det handler om, hvordan du håndterer dem
Vi fik tidligt råd fra en ven/kollega Airbnb-vært, der kogte ned til du kan ikke altid løse problemer, men du kan i det mindste reagere godt på dem. Eksemplet de gav os er, at deres køleskab gik i stykker under en af deres gæsters ophold. De kunne ikke få en erstatning ind med det samme, så de medbragte deres gæster en stor køler fyldt med is, et gavekort til en lokal restaurant og nogle kontanter til at købe mere is, når den første batch smeltede. Gjorde det situationen perfekt? Ikke ligefrem (et fungerende køleskab ville have gjort det), men de fik stadig en god anmeldelse fra deres gæster, fordi de gjorde deres bedste for at være lydhøre, betænksomme og omsorgsfulde værter.
blå skabe | hvide skabe | tællere | hårde w er | faux bregne | højt skærebræt | redskabsholder | rækkevidde | emhætte | mikroovn | imiteret bregne | køleskab
På den anden side reserverede nogle af vores venner et sidste øjebliks ophold i en anden Cape Charles-udlejning denne sommer, så vi kunne hænge ud et par dage. Da de ankom, virkede airconditionen ikke ovenpå, hvilket betyder, at det ville være ret ubehageligt at sove på en varm sommernat.
Situationen blev endnu værre, fordi administrationsselskabet, de ringede til for at rapportere problemet, ikke håndterede situationen med særlig sympati eller hastende karakter. De fik tydeligt at vide, at nogen ikke kunne komme ud den dag, og de ville blive ringet tilbage næste morgen. Spol frem til, at de ser en HVAC-virksomheds lastbil køre gennem byen et par minutter senere, ringer til nummeret ved siden af den og har en tekniker hjemme 30 minutter senere for at hjælpe dem med at reparere deres system Før de skulle sove hele natten i et varmt hus.
Så på den lyse side fik de A/C tilbage før sengetid (woot!), men det efterlod dem med en sur smag om deres værter, fordi de ikke anstrengte mig eller tog meget ansvar. For pokker, det endte med, at gæsterne selv skulle løse problemet!
seng | sidebord | lamper | nuancer | ventilator | dyne | puder | lænden | væg: SW Reserve Hvid | trimme: SW Ekstra Hvid | låger: SW Hvid Trøffel
Vi var heldige, at vi ikke havde nogen større problemer som den slags med vores lejere, men selv med små hikke (især dem, der var helt ude af vores kontrol - som strømmen gik ud på vores blok i et par timer en aften) vidste vi vores svar var lige så vigtigt som vores evne til at løse det.
indendørs planter i svagt lys
Vores mål var altid at reagere (1) med hurtighed, (2) med medfølelse og (3) med noget handlingsdygtigt. For eksempel, Så ked af strømmen gik! Jeg håber ikke, det forstyrrer din aften for meget, men jeg ville gerne fortælle dig, at der er en lommelygte i skrammelskuffen, hvis det hjælper. Vi spurgte også, hvor længe det ville være ude, og de anslåede en time eller to. Fortæl os, hvis du har brug for andet!
5. At være to døre nede er et tveægget sværd
Vi boede i vores lyserøde strandhus det meste af sommeren, så vi kunne klare de to enheder i duplex uden at være 2,5 timer væk, hvis en nødsituation dukkede op. Der var MANGE gode ting ved den nærhed – som at kunne kigge forbi en morgen, da duplex-internettet gik ned for at ordne det med det samme – eller at kunne kigge forbi, når en gæst spurgte, om vi havde en ekstra forlængerledning til at oplade deres lejet golfvogn. Men vi indså også, at der er nogle ulemper ved at være så tæt på dit lejemål og dine lejere.
husnumre / veranda lanterner / bænke / postkasser / komposit skodder / dørfarve: Urbane Bronze af Sherwin Williams / lukkerfarve: Pale Patina af Sherwin Williams
Selvom det generelt er en god ting at være i stand til at holde et bedre øje med dit sted (du ved, for at sikre dig, at ingen er vært for en rave eller snige sig deres kæledyrshest ind), var det også en stor CONT for nervøse førstegangsværter som f.eks. os. At være i stand til at se nogle af vores gæsters kommer-og-gæster vakte nogle gange vores angst for deres besøg. Betyder et midlertidigt rod af strandting udenfor, at de laver et kæmpe rod indeni?? Er en udendørs sammenkomst, at vi hører vores naboer have kommer til at genere vores lejere??
Jeg vil være den første, der indrømmer, at det meste af dette varirrationel, unødvendig bekymring– og intet af det blev rigtig til noget. Men vi kunne ikke lade være med at spekulere på, om det at være længere væk ville have reduceret vores stress i en uvidenhed på en måde, som er lyksalighed.
Det bedste eksempel på dette er historien, vi fortalte om denne uges podcast om at gå forbi en aften og bemærke, at lejerne var gået til middag og lod deres hoveddør stå åben med lyset tændt. Vi vidste, at de ikke var hjemme, fordi vi var stødt ind i dem, mens de ventede på at spise på en lokal restaurant – og mens vi så insekterne flyve ind og høre AC kæmpe for at følge med, var temmelig foruroligende, udløste det alle mulige større frygt i os om ting bliver stjålet indeni (vores ting eller deres ting), dyr eller fremmede der vandrer ind osv.
Vi endte med hurtigt at lukke døren, da vi gik forbi, og det var det. Men dreng gjorde det, at vores angst steg op til 10 bare ved at være vidne til det og blive tvunget til at finde ud af, hvad pokker vi skulle gøre i det øjeblik (samtidig med at bekymre os om 1.000 imaginære scenarier).
lys | dør: SW Hvid Trøffel | væg: SW Reserve Hvid | trim: SW Ekstra hvid
Havde vi ikke været i nærheden for at overvære det, ville vi sandsynligvis aldrig have vidst, at det skete overhovedet (vores gæster ville have indset deres fejl, da de kom tilbage og stille og roligt klarede det selv). Så vi indser, at en af vores mest stressende begivenheder hele sommeren bestemt var et produkt af vores nærhed.
5b. Gæster vil også have dig ude af syne og ude af sind
Dette er egentlig ikke et andet punkt, men det er mere af det samme punkt afspejlet den anden vej. Fordi gæster ikke ønsker at føle, at deres værter overvåger dem hele ugen (når vi lejer et sted, ønsker vi ikke at føle, at udlejeren er i nærheden og overvåger alle vores bevægelser!), så at holde det i tankerne opmuntrede os til at minimere unødvendig kontakt og vi gjorde ting som at vælge bevidst ikke at gå forbi duplexet, når vi bare kunne gå den anden vej. Måske var dette overkompenserende, men hjalp forhåbentlig vores gæster til at føle mindre, som om de blev overvåget.
skodder / lukkerfarve: Pale Patina af Sherwin Williams / husnumre / veranda lanterner / bænke / postkasser
Før sommeren startede, var der nogen, der foreslog os, at du stort set kun tager kontakt til dine gæster ved to lejligheder, og alt andet er bare at reagere på enhver kontakt, de tager initiativ til. Den første lejlighed er alle de ting før ankomst, du sender dem, så enhver information, de har brug for, før de ankommer. Dette kan være flere beskeder i løbet af et par dage eller uger, men pointen er, at det hele er ting for at hjælpe dem med at forberede deres ophold. Vores involverede normalt 3 primære kommunikationer:
verandalanterne / adresseplade / tastaturlås / dørfarve: Bleg patina af Sherwin Williams
Den anden lejlighed er noget check-in midt på ugen. Bare en hurtig Håber du nyder dit ophold. Vi er her, hvis du har brug for os! type ting. Den anden vært, der anbefalede dette til os, sagde, at de fandt ud af, at det var en fantastisk måde at få ro i sindet for sig selv OG at skabe en åbning til at løse eventuelle problemer, før de efterlades i gæstens offentlige anmeldelse.
For eksempel fandt vi ikke ud af en uge før vores gæsters anmeldelse, at vores Nest-termostater havde en meget underlig fejl efter det førnævnte strømafbrydelse, der gjorde folk varme midt om natten. Heldigvis blev det efterladt i deres private, ikke offentlige anmeldelse, og vi var i stand til hurtigt at rette dem, inden de næste gæster ankom. Jeg var glad for, at det var en nem løsning for mig at lave, men jeg har det stadig dårligt, at det var noget, jeg ikke vidste om, før efter de var gået. Dette særlige problem skete efter vores check-in midt på ugen. Så det er bestemt ikke en kur, men det kan hjælpe med at forhindre noget som dette i at blive unævnt.
hvid due hvid
s ofa | bordenden | imiteret bregne | lignende puf | blå pude | grå pude | kunst | gardiner | vægge: SW Reserve Hvid | trim: SW Ekstra hvid
De fleste uger varierede denne check-in meget, bare baseret på om gæsten allerede havde sendt os en besked med et lille spørgsmål, eller om vi måske var stødt ind i dem ansigt til ansigt, så en anden check-in besked ville have føltes som for meget kontakt . For igen, når de først er ankommet og sat sig ind, fandt vi det bedst for alle at holde sig ude af syne og ude af sindet.
Så der er fem store lektioner, vi lærte denne sommer, og vi er sikre på, at vi vil lære meget mere, mens vi går, men vi tænkte, at det kunne være nyttigt for alle andre derude, der overvejer at have en Airbnb eller endda bare leje fra nogen og er ikke sikker på, hvad deres værter tænker. Hvad angår de omkostninger/økonomiske sider af at drive en Airbnb, planlægger vi helt sikkert et indlæg, der opdeler en masse af udgifterne (forsikringer, lejeafgifter, forbrugsvarer som toiletpapir osv.), så følg med i den forbindelse.
P.S. Vil du vide mere om vores Airbnb-rejse? Her er en kategori der dækker alt fra køb af duplex til at ordne det og møblere det. Du kan også finde male farver og kilder til alt, hvad vi lægger i duplexen (fra de fans, vi elsker, til de lagner og dyner, vi har købt) her .
*Dette indlæg indeholder affiliate links*
